https://parcoursoup.fr/flux/formations/but-innovation-pour-lindustrie-but-ingenierie-des-systemes-pluritechniques-bts-negociation/ Signaux de la veille et mouvements de l'indice d'avenir pour Innovation pour l’industrie · Ingénierie des systèmes pluritechniques · Négociation et digitalisation de la Relation Client. fr https://martechseries.com/predictive-ai/ai-platforms-machine-learning/parloas-agent-management-platform-now-sold-as-an-sap-solution-extension-for-agentic-customer-interactions/https://martechseries.com/predictive-ai/ai-platforms-machine-learning/parloas-agent-management-platform-now-sold-as-an-sap-solution-extension-for-agentic-customer-interactions/Mon, 26 Oct 2026 08:00:00 GMTParloa est désormais vendue comme Solution Extension SAP : les utilisateurs Customer Experience peuvent construire, déployer et piloter des agents de service client branchés sur les données SAP. Le fait vérifié est la mise au catalogue, pas un taux de résolution indépendant. Nature : Nouvel outil. Solidité 2 sur 5 : Outil en service. Source : MarTech Series. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Responsable de plateau de centre d'appels, Responsable service clients. https://www.billionaireroom.com/2256/https://www.billionaireroom.com/2256/Mon, 26 Oct 2026 08:00:00 GMTHoneywell a lancé le 26 octobre 2026 Forge Plant Cognition à la raffinerie Dangote de Lekki pour aider à piloter la production. L'entreprise vise plus de 60 millions de dollars de gain brut annuel, estimation non garantie et hors coûts : l'outil augmente le travail des opérateurs, sans effectif retiré. Nature : Nouvel outil. Solidité 2 sur 5 : Outil en service. Source : Billionaire Room. Métiers concernés : Opérateur / Opératrice consoliste en raffinerie, Ingénieur / Ingénieure de raffinerie, Technicien / Technicienne de maintenance industrielle, Responsable d'unité de production industrielle. https://the-decoder.com/toyota-is-betting-6-4-billion-a-year-on-humanoid-robots-and-factory-automation/https://the-decoder.com/toyota-is-betting-6-4-billion-a-year-on-humanoid-robots-and-factory-automation/Mon, 26 Oct 2026 08:00:00 GMTDes reprises du Financial Times décrivent un plan Toyota d'environ 6,4 milliards de dollars par an pour déployer jusqu'à 400 000 robots, d'abord dans ses usines. C'est un plan rapporté, pas une mise en service : il viserait les opérateurs de fabrication et la maintenance, sans calendrier d'effectifs. Nature : Augmentation. Solidité 1 sur 5 : Annonce. Source : The Decoder. Métiers concernés : Opérateur / Opératrice en fabrication mécanique, Responsable d'unité de production industrielle, Technicien / Technicienne de maintenance industrielle, Mécanicien / Mécanicienne de maintenance industrielle. https://deadline.com/2026/10/comcast-warns-q4-charge-layoffs-connectivity-1237171103/https://deadline.com/2026/10/comcast-warns-q4-charge-layoffs-connectivity-1237171103/Fri, 23 Oct 2026 08:00:00 GMTEn présentant ses résultats du troisième trimestre, Comcast a indiqué que l'IA avait déjà réduit d'environ 20 % ses contacts clients et supprimé plus de 30 millions d'interactions depuis le début de l'année. Le groupe annonce aussi une charge d'environ 1 milliard de dollars pour des licenciements et une restructuration, sans dire combien de postes du service client sont touchés : les conseillers à distance de l'opérateur sont directement exposés. Nature : Remplacement. Solidité 3 sur 5 : Chiffres d'usage. Source : Deadline. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Assistant / Assistante service clients, Chargé / Chargée de relation client, Responsable de plateau de centre d'appels, Responsable service clients. https://learn.microsoft.com/en-us/partner-center/announcements/2026-octoberhttps://learn.microsoft.com/en-us/partner-center/announcements/2026-octoberWed, 21 Oct 2026 08:00:00 GMTLe 21 octobre, Microsoft a ouvert en préversion publique Contact Center Intelligence, qui ajoute des agents vocaux IA aux centres de contact existants sans qu'il faille remplacer leur logiciel. Comme l'outil se branche sur les installations déjà en place, l'automatisation des appels simples peut se déployer vite, et le métier de téléconseiller se recentre sur les cas complexes et la supervision. Nature : Nouvel outil. Solidité 2 sur 5 : Outil en service. Source : Microsoft Learn (Partner Center). Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Responsable de plateau de centre d'appels, Chargé / Chargée de relation client, Responsable service clients, Chargé / Chargée d'assistance. https://techrevolt.news/articles/salesforce-buys-braze-as-real-time-ai-reshapes-customer-engagementhttps://techrevolt.news/articles/salesforce-buys-braze-as-real-time-ai-reshapes-customer-engagementTue, 20 Oct 2026 08:00:00 GMTSalesforce a annoncé le rachat de Braze pour 5,66 milliards de dollars en numéraire, afin de brancher la personnalisation temps réel sur Marketing Cloud et les agents Agentforce. L'opération, dont la clôture est attendue sur l'exercice 2028, outille la relation client et le marketing, sans suppression de postes annoncée. Nature : Nouvel outil. Solidité 1 sur 5 : Annonce. Source : Tech Revolt. Métiers concernés : Responsable marketing, Chargé / Chargée de marketing digital, Chargé / Chargée de relation client, Responsable service clients. https://x.com/joinstationf/status/2109677219387777434https://x.com/joinstationf/status/2109677219387777434Wed, 07 Oct 2026 08:00:00 GMTLa startup parisienne AlloBrain a levé 7 millions de dollars menés par Varsity, avec Groupama, pour une IA qui assiste les conseillers en direct, contrôle la qualité et restitue la voix du client. Station F rapporte plus de 2 millions de conversations analysées par jour, chez des clients comme la SNCF, Groupe ADP, Schneider Electric, Sofinco et Club Med : le métier visé est l'augmentation du conseiller, pas sa suppression. Nature : Augmentation. Solidité 3 sur 5 : Chiffres d'usage. Source : Station F. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Responsable de plateau de centre d'appels, Chargé / Chargée de relation client, Responsable service clients. https://www.reveliolabs.com/news/ai-and-work/after-a-decade-of-growth-global-call-center-employment-is-shrinkinghttps://www.reveliolabs.com/news/ai-and-work/after-a-decade-of-growth-global-call-center-employment-is-shrinkingTue, 06 Oct 2026 08:00:00 GMTRevelio Labs mesure un emploi mondial des centres d'appels inférieur de 5,3 % au pic de décembre 2023, les entrées baissant plus vite que les sorties depuis huit trimestres. Le laboratoire indique lui-même que ses données ne permettent pas d'identifier les entreprises ayant remplacé des conseillers par des chatbots : le lien avec l'IA reste donc indicatif, pas démontré. Nature : Données officielles. Solidité 3 sur 5 : Chiffres d'usage. Source : Revelio Labs. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Responsable de plateau de centre d'appels, Chargé / Chargée de relation client, Responsable service clients.