https://parcoursoup.fr/flux/formations/cs-assistance-conseil-vente-a-distance/ Signaux de la veille et mouvements de l'indice d'avenir pour Assistance · conseil · vente à distance. fr https://cerai.iitm.ac.in/docs/How_AI_Is_Reconfiguring_Work_in_India_CeRAI.pdfhttps://cerai.iitm.ac.in/docs/How_AI_Is_Reconfiguring_Work_in_India_CeRAI.pdfMon, 26 Oct 2026 08:00:00 GMTLe CeRAI de l'IIT Madras a publié un livre blanc qui analyse l'effet de l'IA tâche par tâche, et non métier par métier, en signalant à la fois des automatisations, des rôles remodelés et des risques de déplacement et d'accès inégal. L'Indian Express, en rendant compte du texte le jour même, retient que le danger principal pour les débutants n'est pas la suppression nette des postes mais la disparition des tâches juniors qui forment les futurs seniors. Nature : Données officielles. Solidité 5 sur 5 : Statistique officielle. Source : IIT Madras. Métiers concernés : Développeur / Développeuse informatique, Assistant administratif / Assistante administrative, Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Assistant / Assistante comptable. https://martechseries.com/predictive-ai/ai-platforms-machine-learning/parloas-agent-management-platform-now-sold-as-an-sap-solution-extension-for-agentic-customer-interactions/https://martechseries.com/predictive-ai/ai-platforms-machine-learning/parloas-agent-management-platform-now-sold-as-an-sap-solution-extension-for-agentic-customer-interactions/Mon, 26 Oct 2026 08:00:00 GMTParloa est désormais vendue comme Solution Extension SAP : les utilisateurs Customer Experience peuvent construire, déployer et piloter des agents de service client branchés sur les données SAP. Le fait vérifié est la mise au catalogue, pas un taux de résolution indépendant. Nature : Nouvel outil. Solidité 2 sur 5 : Outil en service. Source : MarTech Series. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Responsable de plateau de centre d'appels, Responsable service clients. https://deadline.com/2026/10/comcast-warns-q4-charge-layoffs-connectivity-1237171103/https://deadline.com/2026/10/comcast-warns-q4-charge-layoffs-connectivity-1237171103/Fri, 23 Oct 2026 08:00:00 GMTEn présentant ses résultats du troisième trimestre, Comcast a indiqué que l'IA avait déjà réduit d'environ 20 % ses contacts clients et supprimé plus de 30 millions d'interactions depuis le début de l'année. Le groupe annonce aussi une charge d'environ 1 milliard de dollars pour des licenciements et une restructuration, sans dire combien de postes du service client sont touchés : les conseillers à distance de l'opérateur sont directement exposés. Nature : Remplacement. Solidité 3 sur 5 : Chiffres d'usage. Source : Deadline. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Assistant / Assistante service clients, Chargé / Chargée de relation client, Responsable de plateau de centre d'appels, Responsable service clients. https://www.ciol.com/funding-acquistion-merger/karta-ai-raises-3-million-voice-ai-financial-services-12718653https://www.ciol.com/funding-acquistion-merger/karta-ai-raises-3-million-voice-ai-financial-services-12718653Thu, 22 Oct 2026 08:00:00 GMTLa startup de Bengaluru Karta AI a levé 3 millions de dollars en seed, menés par PeerCapital et Cedar Hill, pour des agents vocaux qui traitent des appels bancaires complexes. Selon la startup, relayée par CIOL, la plateforme gère plus de deux millions de conversations par mois : volume déclaré par l'entreprise, pas un bilan d'emplois. Nature : Nouvel outil. Solidité 2 sur 5 : Outil en service. Source : CIOL. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère à distance de banque, Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Chargé / Chargée de relation client. https://learn.microsoft.com/en-us/partner-center/announcements/2026-octoberhttps://learn.microsoft.com/en-us/partner-center/announcements/2026-octoberWed, 21 Oct 2026 08:00:00 GMTLe 21 octobre, Microsoft a ouvert en préversion publique Contact Center Intelligence, qui ajoute des agents vocaux IA aux centres de contact existants sans qu'il faille remplacer leur logiciel. Comme l'outil se branche sur les installations déjà en place, l'automatisation des appels simples peut se déployer vite, et le métier de téléconseiller se recentre sur les cas complexes et la supervision. Nature : Nouvel outil. Solidité 2 sur 5 : Outil en service. Source : Microsoft Learn (Partner Center). Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Responsable de plateau de centre d'appels, Chargé / Chargée de relation client, Responsable service clients, Chargé / Chargée d'assistance. https://x.com/joinstationf/status/2109677219387777434https://x.com/joinstationf/status/2109677219387777434Wed, 07 Oct 2026 08:00:00 GMTLa startup parisienne AlloBrain a levé 7 millions de dollars menés par Varsity, avec Groupama, pour une IA qui assiste les conseillers en direct, contrôle la qualité et restitue la voix du client. Station F rapporte plus de 2 millions de conversations analysées par jour, chez des clients comme la SNCF, Groupe ADP, Schneider Electric, Sofinco et Club Med : le métier visé est l'augmentation du conseiller, pas sa suppression. Nature : Augmentation. Solidité 3 sur 5 : Chiffres d'usage. Source : Station F. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Responsable de plateau de centre d'appels, Chargé / Chargée de relation client, Responsable service clients. https://www.reveliolabs.com/news/ai-and-work/after-a-decade-of-growth-global-call-center-employment-is-shrinkinghttps://www.reveliolabs.com/news/ai-and-work/after-a-decade-of-growth-global-call-center-employment-is-shrinkingTue, 06 Oct 2026 08:00:00 GMTRevelio Labs mesure un emploi mondial des centres d'appels inférieur de 5,3 % au pic de décembre 2023, les entrées baissant plus vite que les sorties depuis huit trimestres. Le laboratoire indique lui-même que ses données ne permettent pas d'identifier les entreprises ayant remplacé des conseillers par des chatbots : le lien avec l'IA reste donc indicatif, pas démontré. Nature : Données officielles. Solidité 3 sur 5 : Chiffres d'usage. Source : Revelio Labs. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Responsable de plateau de centre d'appels, Chargé / Chargée de relation client, Responsable service clients.