Parcoursoup · Assistant / Assistante service clients https://parcoursoup.fr/flux/metiers/d1432-assistant-assistante-service-clients/ Signaux de la veille touchant le métier Assistant / Assistante service clients (ROME D1432). fr Comcast : l'IA réduit d'environ 20 % les contacts au service client (solidité 3 sur 5)https://deadline.com/2026/10/comcast-warns-q4-charge-layoffs-connectivity-1237171103/https://deadline.com/2026/10/comcast-warns-q4-charge-layoffs-connectivity-1237171103/Fri, 23 Oct 2026 08:00:00 GMTEn présentant ses résultats du troisième trimestre, Comcast a indiqué que l'IA avait déjà réduit d'environ 20 % ses contacts clients et supprimé plus de 30 millions d'interactions depuis le début de l'année. Le groupe annonce aussi une charge d'environ 1 milliard de dollars pour des licenciements et une restructuration, sans dire combien de postes du service client sont touchés : les conseillers à distance de l'opérateur sont directement exposés. Nature : Remplacement. Solidité 3 sur 5 : Chiffres d'usage. Source : Deadline. Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Assistant / Assistante service clients, Chargé / Chargée de relation client, Responsable de plateau de centre d'appels, Responsable service clients.