https://parcoursoup.fr/flux/metiers/d1443-charge-chargee-d-assistance/ Signaux de la veille touchant le métier Chargé / Chargée d'assistance (ROME D1443). fr https://learn.microsoft.com/en-us/partner-center/announcements/2026-octoberhttps://learn.microsoft.com/en-us/partner-center/announcements/2026-octoberWed, 21 Oct 2026 08:00:00 GMTLe 21 octobre, Microsoft a ouvert en préversion publique Contact Center Intelligence, qui ajoute des agents vocaux IA aux centres de contact existants sans qu'il faille remplacer leur logiciel. Comme l'outil se branche sur les installations déjà en place, l'automatisation des appels simples peut se déployer vite, et le métier de téléconseiller se recentre sur les cas complexes et la supervision. Nature : Nouvel outil. Solidité 2 sur 5 : Outil en service. Source : Microsoft Learn (Partner Center). Métiers concernés : Conseiller / Conseillère clientèle à distance, Responsable de plateau de centre d'appels, Chargé / Chargée de relation client, Responsable service clients, Chargé / Chargée d'assistance.