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ROME D1443Commerce, Vente et Grande distributionFamille BMO : Télévendeurs et téléconseillers
Chargé / Chargée d'assistance
Pour le métier Chargé / Chargée d'assistance (code ROME D1443), l'IA fait déjà une part importante du travail (exposition 0,44 sur 1, mesurée sur le métier américain équivalent « Customer Service Representatives ») ; les intentions d'embauche des employeurs ont évolué de -16 % entre 2019 et 2026 (12 324 embauches prévues en 2026, dont 29 % jugées difficiles) ; l'État projetait 0 % d'emplois d'ici 2030 ; aucune formation Parcoursup n'y est reliée par le répertoire officiel des diplômes.
L'exposition à l'IA se mesure sur le métier américain équivalent : Customer Service Representatives (fiabilité de la correspondance 0,70 sur 1).
Embauches 2019 → 2026
-16 %
Intentions d'embauche déclarées par les employeurs à France Travail, pour la famille de métiers concernée. En 2026 : 12 324 embauches prévues, dont 29 % jugées difficiles.
Projection 2030
0 %
Prévision de l'État publiée en 2022, avant ChatGPT : pour 100 emplois en 2019, 0 de plus en 2030. Avec les départs à la retraite, 19 postes à pourvoir pour 100 emplois sur la décennie.
Signaux récents
Faits relevés par la veille qui touchent ce métier, avec leur source et leur solidité de 1 à 5. Ceux de solidité 3 et plus pèsent sur l'indice des formations (la règle). Suivre ce métier par RSS. Toute la veille →
Les formations Parcoursup qui y mènent
Aucun diplôme proposé sur Parcoursup ne prépare directement à ce métier, d'après le répertoire officiel des diplômes. On y arrive plutôt par l'apprentissage après le bac, la formation professionnelle, un concours ou l'expérience, ou par un diplôme dont la fiche officielle ne cite pas ce métier. C'est le cas de la majorité des métiers : les diplômes de Parcoursup ne couvrent qu'une partie du monde du travail.