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ROME D1432Commerce, Vente et Grande distributionFamille BMO : Employés des services commerciaux
Assistant / Assistante service clients
Pour le métier Assistant / Assistante service clients (code ROME D1432), l'IA fait déjà une part importante du travail (exposition 0,49 sur 1, mesurée sur le métier américain équivalent « Customer Service Representatives ») ; l'État projetait 0 % d'emplois d'ici 2030 ; 2 090 offres d'emploi ont été publiées sur les douze derniers mois (-22 % sur un an) ; aucune formation Parcoursup n'y est reliée par le répertoire officiel des diplômes.
L'exposition à l'IA se mesure sur le métier américain équivalent : Customer Service Representatives (fiabilité de la correspondance 0,85 sur 1).
Embauches 2019 → 2026
–
Intentions d'embauche déclarées par les employeurs à France Travail, pour la famille de métiers concernée. En 2026 : 2 353 embauches prévues, dont 35 % jugées difficiles.
Offres d'emploi publiées, 12 derniers mois
2 090
Offres enregistrées par France Travail et ses partenaires pour ce métier, France entière, douze mois arrêtés au 2e trimestre 2026. Sur un an : -22 %.
Projection 2030
0 %
Prévision de l'État publiée en 2022, avant ChatGPT : pour 100 emplois en 2019, 0 de plus en 2030. Avec les départs à la retraite, 19 postes à pourvoir pour 100 emplois sur la décennie.
Signaux récents
Faits relevés par la veille qui touchent ce métier, avec leur source et leur solidité de 1 à 5. Ceux de solidité 3 et plus pèsent sur l'indice des formations (la règle). Suivre ce métier par RSS. Toute la veille →
Les formations Parcoursup qui y mènent
Aucun diplôme proposé sur Parcoursup ne prépare directement à ce métier, d'après le répertoire officiel des diplômes. On y arrive plutôt par l'apprentissage après le bac, la formation professionnelle, un concours ou l'expérience, ou par un diplôme dont la fiche officielle ne cite pas ce métier. C'est le cas de la majorité des métiers : les diplômes de Parcoursup ne couvrent qu'une partie du monde du travail.